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O setor de autopeças no Brasil movimenta cerca de R$ 248 bilhões em 2024, segundo o Sindipeças — um cenário que destaca a necessidade urgente de modernização para acompanhar o crescimento. Embora ainda sejam pouco representativas online, as vendas digitais começam a ganhar força: atualmente, apenas 6% a 7% das vendas de reposição ocorrem por meio de plataformas, com potencial de alcançar até 20% nos próximos anos
Entender o comportamento do consumidor é o primeiro passo
Segundo a Opinion Box, 75,6% dos consumidores abandonam um site ao não encontrarem o que procuram — e apenas 12,1% optam por buscar algo similar na mesma loja. Ou seja: a maioria dos compradores migra imediatamente para a concorrência. No segmento de peças de reposição, essa decisão pode ser ainda mais rápida se faltarem dados como compatibilidade com o veículo, imagens técnicas ou informações detalhadas sobre o produto.
Além disso, segundo o relatório do Think with Google, compras de fim de ano como Black Friday e Natal são planejadas com até três meses de antecedência. Esse comportamento reforça a importância de manter o catálogo atualizado e bem estruturado, com condições comerciais claras desde o início.
Catálogo digital como diferencial competitivo
Distribuidores e lojistas que investem em catálogos digitais bem organizados — com fotos de qualidade, fichas técnicas completas e filtros por compatibilidade veicular — tendem a converter mais e reduzir o número de devoluções. Um bom exemplo são os sellers que, ao integrarem seus estoques com marketplaces como o Mercado Livre, conseguem oferecer resultados mais relevantes para buscas específicas, como “embreagem para Uno 1.0 2007”.
Além disso, a digitalização permite atualizações de estoque e preço em tempo real, o que reduz erros, evita rupturas e melhora a performance dos anúncios. Esses ganhos operacionais são percebidos diretamente pelo cliente final: ele encontra o que procura com mais facilidade, tem confiança nas informações e conclui a compra com mais agilidade.
Reputação e confiança influenciam diretamente a decisão de compra
De acordo com a mesma pesquisa da Opinion Box, 84% dos consumidores já desistiram de uma compra após lerem comentários negativos sobre a loja ou produto. No comércio de autopeças, em que o erro pode causar prejuízos técnicos e financeiros ao comprador, a credibilidade é um ativo essencial. Por isso, lojistas devem responder avaliações, manter uma comunicação clara e atuar proativamente na resolução de problemas.
Preço é importante — mas não é tudo
Embora promoções, cupons e descontos exclusivos aumentem o desejo de compra, eles não sustentam um negócio no longo prazo se vierem desacompanhados de informação e suporte. O consumidor busca a melhor opção, e isso inclui confiabilidade, atendimento, prazo de entrega e clareza nos anúncios.
Evite, por exemplo, alterar os preços com muita frequência sem justificativa clara. Essa prática, comum em alguns marketplaces, pode gerar desconfiança e levar o comprador a adiar ou cancelar a compra.
A transformação digital do setor de autopeças já começou
Empresas do setor têm se destacado por iniciativas concretas de digitalização. Fabricantes que transformam seus catálogos físicos em bases digitais integradas, distribuidores que automatizam a gestão de estoque e concessionárias que vendem peças online são exemplos de como o mercado está mudando.
A Alephee, por exemplo, apoia negócios do setor nessa jornada, oferecendo soluções que facilitam a criação de catálogos, integração com marketplaces, automação de preços e gestão de desempenho por meio de dashboards. Isso permite que distribuidores e lojistas se concentrem no que realmente importa: atender bem, vender mais e reduzir erros operacionais.
