--- title: A revolução digital nas concessionárias description: "Transformação digital nas concessionárias: vendedores se tornam consultores estratégicos, tecnologia otimiza processos e IA potencializa vendas. O futuro é híbrido e centrado no cliente." image: https://afterdrive.alephee.com/hubfs/img-A_revolu%C3%A7%C3%A3o_digital_nas%20concession%C3%A1rias.png --- ## [![logo-after-drive-by-alephee](https://afterdrive.alephee.com/hs-fs/hubfs/logo-after-drive-by-alephee.png?width=140&height=60&name=logo-after-drive-by-alephee.png "logo-after-drive-by-alephee")](https://afterdrive.alephee.com/pt/) - [Follow us on LinkedIn ](https://www.linkedin.com/company/alephee-brasil/posts/?feedView=all) - [Follow us on Instagram ](https://www.instagram.com/alepheebrasil/) - [Follow us on Facebook ](https://www.facebook.com/alephee.br/?locale=es_LA) - [Follow us on Twitter ](https://www.youtube.com/@somosalephee) [✕](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/a-revolucao-digital-nas-concessionarias#mnmd-offcanvas-primary) [**](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/a-revolucao-digital-nas-concessionarias#) - [**Share ](http://www.facebook.com/share.php?u=https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/a-revolucao-digital-nas-concessionarias) - [**Tweet ](https://twitter.com/intent/tweet?text=I+found+this+interesting+blog+post&url=https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/a-revolucao-digital-nas-concessionarias) - [**Linkedin ](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/a-revolucao-digital-nas-concessionarias) [**](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/a-revolucao-digital-nas-concessionarias#newspaper-comments) ![](https://afterdrive.alephee.com/hubfs/img-A_revolu%C3%A7%C3%A3o_digital_nas%20concession%C3%A1rias.png) A transformação digital chegou para ficar no setor automotivo, e na Argentina já mostra um impacto contundente: 95% dos fechamentos de vendas nas concessionárias líderes são gerados por meio de contatos online. Esse novo cenário não muda apenas o processo de compra, mas também o perfil do vendedor, que agora precisa ser um consultor estratégico com domínio de ferramentas digitais.  ### **Um mercado mais exigente e competitivo**  O setor automotivo enfrenta uma concorrência cada vez mais acirrada, impulsionada por novas marcas, consumidores mais bem informados e avanços tecnológicos que redefinem as regras do jogo. Hoje, não basta ter estoque ou bons preços; o diferencial está em oferecer experiências personalizadas e eficientes.  *Víctor Moure*, cofundador da Redoo, resume:* “O vendedor atual precisa se tornar um verdadeiro consultor, capaz de entender o cliente e oferecer soluções personalizadas, utilizando ferramentas tecnológicas”.*  ### **De vendedor a consultor: uma mudança de paradigma**  Estudos recentes mostram que empresas que criam uma conexão emocional com seus clientes têm até sete vezes mais chances de serem escolhidas. E mais: esses clientes estão 15 vezes mais dispostos a gastar mais e 20 vezes mais propensos a recomendar a marca.  Para *Gonzalo Martínez Egaña, *diretor da* *Pilot Solution, o modelo tradicional ficou para trás: *“Embora as consultas online tenham crescido, nem sempre se traduzem em vendas. Os consultores que conseguem acompanhar o cliente desde o primeiro contato são os que fazem a diferença”.** * ### **Por que a taxa de conversão caiu?**  Hoje, a taxa de conversão gira em torno de 3%, muito abaixo dos 8% ou 10% de vinte anos atrás. O acesso a múltiplas opções online e comparadores automáticos faz com que os compradores pesquisem mais antes de decidir. Diante disso, as concessionárias devem adotar soluções que otimizem recursos e reduzam os custos operacionais.  *“A tecnologia permite reduzir tarefas manuais e liberar tempo para atividades estratégicas”*, destaca Moure. Ferramentas como agendamento automático e acompanhamento pós-venda podem reduzir a carga operacional em até 20%.  ### **O modelo híbrido é o futuro**  As concessionárias do futuro não serão 100% físicas nem 100% digitais. Serão híbridas. A inteligência artificial permite segmentar clientes, detectar oportunidades e direcionar esforços para quem demonstra maior intenção de compra.  *“A IA não substitui o vendedor, mas o potencializa”*, explica *Martínez Egaña*. *“Ela permite que ele se concentre no que realmente importa: entender o cliente e fechar a venda”.** * Além disso, o uso de dados em tempo real melhora a experiência do cliente, enquanto assistentes virtuais mantêm o relacionamento ativo mesmo fora do horário comercial, viabilizando vendas totalmente digitais.  ### **O cliente no centro de tudo**  A digitalização deixou de ser uma opção: é uma condição para continuar no jogo. Ao reduzir tarefas repetitivas e automatizar processos, as concessionárias podem se concentrar no mais importante: gerar valor e construir relações duradouras.  *“Estamos muito próximos de um modelo de vendas totalmente digital”,* conclui Moure. *“O consumidor já sabe o que quer e espera processos rápidos, simples e eficientes”.** * O futuro já chegou. E no setor automotivo, não se trata apenas de vender carros: trata-se de entender pessoas.  ![Paula Pallo](https://afterdrive.alephee.com/hubfs/AfterDrive/Autores/Paula.jpeg) [Paula Pallo](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/author/paula-pallo) Graduada em Sistemas de Informação. MBA em Organização e Gestão. Analista de Conteúdos na Alephee. ### Híbridos e elétricos chineses na Argentina [**Previous article ](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/híbridos-e-elétricos-chineses-na-argentina) ### Fulfillment acelera transformação digital das autopeças e redefine logística no e-commerce [Next article** ](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/fulfillment-acelera-transformacao-digital-das-autopecas-e-redefine-logistica-no-e-commerce) #### Trending News - [![image](https://afterdrive.alephee.com/hubfs/NOTA%20ANA%20httpsapp.hubspot.comblog8311758editor207490104200content%20(1).png)](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/por-que-parcerias-definem-o-crescimento) [Solução](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/tag/solução) ### [A corrida automotiva na América Latina: por que parcerias definem o crescimento?](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/por-que-parcerias-definem-o-crescimento) - [![image](https://afterdrive.alephee.com/hubfs/Nota%20Ana%20httpsapp.hubspot.comblog8311758editor207490072649content.png)](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/setor-automotivo-aprendendo-a-crescer-em-conjunto) [Autopeças](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/tag/autopeças) ### [Por que o setor automotivo está aprendendo a crescer em conjunto?](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/setor-automotivo-aprendendo-a-crescer-em-conjunto) - [![image](https://afterdrive.alephee.com/hubfs/PORTADA%20After%20Drive%20-%20Highlights%202025%20-%20Alephee.png)](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/retrospectiva-2025) [Eventos](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/tag/eventos) ### [Retrospectiva 2025: Escala, inovação e novos marcos para o aftermarket latino-americano](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/retrospectiva-2025) [![Denso](https://afterdrive.alephee.com/hubfs/AfterDrive/Ads%20-%20Free/img-ads_br-denso.png "Denso")](https://communities.alephee.com/brands/denso~do~brasil~ltda) - [![image](https://afterdrive.alephee.com/hubfs/PORTADA%20After%20Drive%20-%20Alephee%20e%20Stellantis%20juntas%20no%20futuro%20do%20e-commerce%20automotivo-3.png)](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/alephee-stellantis-inovacao-no-ecommerce-automotivo) [Eventos](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/tag/eventos) ### [Alephee e Stellantis juntas no futuro do e-commerce automotivo](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/alephee-stellantis-inovacao-no-ecommerce-automotivo) - [![image](https://afterdrive.alephee.com/hubfs/165-1.png)](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/convenção-stellantis-parts-services-reúne-parceiros-e-concessionários) [Eventos](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/tag/eventos) ### [Convenção Stellantis Parts & Services reúne parceiros e concessionários](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/convenção-stellantis-parts-services-reúne-parceiros-e-concessionários) - [![image](https://afterdrive.alephee.com/hubfs/Tu%20negocio%20esta%20presente%20en%20las%20busquedas%20on%20line%20de%20la%20industria%20automotriz.png)](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/desafos-e-oportunidades-em-2026) [E-commerce](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/tag/e-commerce) ### [Seu negócio está presente nas buscas online da indústria automotiva?](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/desafos-e-oportunidades-em-2026) [![Ciapneus](https://afterdrive.alephee.com/hubfs/AfterDrive/Ads%20-%20Free/img-ads_pt-ciapneus.png "Ciapneus")](https://www.ciapneus.com.br/) #### Related news [![image](https://afterdrive.alephee.com/hubfs/img-35%25%20menos%20tempo%20de%20reposi%C3%A7%C3%A3o.png)](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/como-a-digitalização-virou-vantagem-competitiva) [Autopeças](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/tag/autopeças) ### [35% menos tempo de reposição: como a digitalização virou vantagem competitiva](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/como-a-digitalização-virou-vantagem-competitiva) A transformação mais relevante do setor automotivo em 2025 não está na venda de veículos, mas na... 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