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La venta directa digital avanza en el sector autopartista: Según el relevamiento realizado en los distintos medios, más del 60% de las marcas líderes ya gestiona sus propias tiendas en marketplaces o canales online. Pero el verdadero diferencial no está solo en vender más, sino en lograr que el canal tradicional también gane. Una estrategia que redefine la posventa, fideliza al cliente y moderniza la distribución.
El ecosistema autopartista está atravesando una transformación profunda. Impulsadas por la digitalización y por cambios en los hábitos de consumo, muchas marcas comenzaron a repensar sus estrategias de comercialización, especialmente en lo que respecta a la posventa. En este escenario, la venta directa digital emerge como una alternativa concreta que, lejos de reemplazar al canal tradicional, ofrece nuevas formas de colaboración.
Según datos del sector, al menos el 63% de las marcas líderes en autopartes en América Latina ya ensaya modelos de venta directa, principalmente a través de tiendas oficiales en plataformas como Mercado Libre o sus propios canales e-commerce. El objetivo es claro: acercarse al consumidor final, mejorar la experiencia de compra y consolidar la confianza en la marca.
Tiendas oficiales y mayor control: el atractivo de vender directo
Las tiendas oficiales permiten a los fabricantes y distribuidores ejercer un mayor control sobre el proceso comercial: desde la publicación del producto, el precio y el contenido, hasta la entrega y la atención posventa. En un rubro donde la confianza es un valor clave —por los riesgos asociados a las piezas falsificadas o de baja calidad—, ofrecer un canal directo y oficial se vuelve una ventaja competitiva.
Pero no se trata solo de captar más ventas. Este modelo ofrece otros beneficios estratégicos:
- Mayor credibilidad ante el cliente, que reconoce el canal como fuente confiable de información, disponibilidad y garantía.
- Relación directa con el usuario final, lo que permite una mejor lectura del mercado, más datos y una personalización más efectiva.
- Control sobre la experiencia de compra, desde el contenido publicado hasta la entrega, devoluciones y seguimiento posventa.
- Mejor feedback, gracias a una comunicación directa que permite detectar problemas y oportunidades de mejora en tiempo real.
¿Y la cadena tradicional? Lejos de perder, puede ganar
Uno de los principales prejuicios sobre la venta directa es que excluye o compite con la red de distribuidores y minoristas. Pero esto no tiene por qué ser así. La tecnología hoy permite modelos de colaboración donde toda la cadena participa, aún cuando la venta se gestiona desde un canal digital de la marca.
Plataformas como Alephee, por ejemplo, permiten que las marcas autopartistas vendan directamente en marketplaces mientras integran a sus distribuidores y puntos de venta como parte activa del proceso logístico. El modelo es sencillo pero potente: el cliente compra en la tienda oficial de la marca, pero el sistema le ofrece múltiples puntos de retiro —minoristas autorizados o concesionarios— según disponibilidad de stock, ubicación y conveniencia.
Este modelo aporta valor en varias dimensiones:
- Distribuidores con stock se vuelven puntos de retiro activos, sin necesidad de operar en el marketplace.
- Mejora la capilaridad logística, ofreciendo al cliente más opciones de entrega o retiro, con menor costo y mayor cercanía.
- Evita fricciones internas, ya que el canal tradicional sigue vendiendo y operando, incluso dentro de una estrategia directa de la marca.
- Aumenta el alcance de la marca, sin duplicar esfuerzos ni requerir inversiones logísticas excesivas.
Vender directo sin dividir: el futuro es híbrido
La clave para el éxito de este tipo de estrategias está en entender que no se trata de elegir entre modelos. El futuro de la comercialización en autopartes será, sin dudas, híbrido: combinando lo mejor de la venta directa digital con la capilaridad, experiencia y cercanía del canal tradicional.
La diversificación es parte del nuevo paradigma. No existe una única receta, sino múltiples caminos complementarios que deben integrarse bajo una visión estratégica. Digitalizar no es abandonar lo que funciona, sino potenciarlo con herramientas que conecten mejor al cliente con toda la red.
En un contexto donde el e-commerce crece a doble dígito y los clientes exigen inmediatez, trazabilidad y respaldo, las marcas que logren articular sus canales con inteligencia y apertura serán las que lideren la posventa del futuro.
