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En los últimos dos años, las compras en línea se aceleraron de manera sin precedentes. Una de las principales razones de esta gran transformación digital en ventas fue la necesidad de las empresas de estar más cerca de sus consumidores, brindándoles una mejor experiencia de compra.
Pensando en atender mejor y acercarse a sus clientes, BMW Group Brasil contrató a Alephee para ayudar en el proceso de integración de sistemas de la red de concesionarios con las tiendas oficiales de las marcas BMW, BMW Motorrad y MINI en Mercado Libre.
Más cercanía con el consumidor final
Líder en movilidad premium, BMW Group Brasil sigue una estrategia de estar cada vez más cerca del cliente, incluso mediante la digitalización de la experiencia de compra de repuestos y accesorios.
Esta estrategia surgió incluso antes de la pandemia, a principios de 2020, debido a los cambios en el comportamiento de los consumidores con respecto al mercado digital.
Tras realizar estudios de viabilidad, la empresa eligió Mercado Libre la mayor plataforma de comercio electrónico de América Latina para ofrecer sus productos.
Principales desafíos en el proceso de digitalización
Al tratarse de la digitalización de artículos de posventa de tres marcas del BMW Group Brasil, uno de los principales desafíos fue la catalogación de los productos. Con la información y especificaciones de los productos en mano, se llevó a cabo un proceso de preparación de la catalogación interna con el equipo de la automotriz, seguido de una inmersión con cada concesionario para iniciar las integraciones y publicaciones en Mercado Libre.
Todo este proceso se realizó de forma automática y conectada a través de Alephee y del sistema DMS de los concesionarios. La digitalización de productos continúa, y BMW Group Brasil sigue trabajando con el equipo de Alephee para digitalizar todo su catálogo y poner los artículos a la venta tanto en las concesionarias como en el comercio electrónico.
El modelo de negocio de Alephee marca la diferencia en la transformación digital
Filipe Albuquerque, Gerente Nacional de Desarrollo de Negocios de BMW Motorrad, destaca: “La integración de los sistemas de gestión de los concesionarios directamente con los marketplaces hace que la operación sea más dinámica y automatizada. Con Alephee, es posible hacer el seguimiento de pedidos, crear respuestas predeterminadas, ajustar márgenes y precios de venta, generar informes y extraer datos de forma muy sencilla una vez que se vende el producto, los siguientes pasos son simplemente emitir la factura y enviarlo al cliente”.
Además, a través de la plataforma de Alephee, BMW Group Brasil puede seguir los dashboards de ventas. Con esta funcionalidad, la empresa puede analizar cuál de las tres marcas del grupo se está destacando en Mercado Libre y obtener información sobre los productos para mejorar sus estrategias comerciales.
