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En busca de atender a un consumidor cada vez más inmediato, CiaPneus junto con Alephee emprendieron...
En los últimos años, muchas organizaciones se digitalizaron para ofrecer mayor comodidad y rapidez a los consumidores. En ese contexto, CiaPneus realizó un estudio de tendencias y vio en el e-commerce una oportunidad para expandir sus ventas a otros estados de Brasil.
Estar atentos a las transformaciones del mercado permitió a CiaPneus prepararse mejor para atender a un consumidor exigente e impaciente. Hoy en día, una tienda online necesita ir más allá de ofrecer un buen producto; es esencial brindar una experiencia de compra completa, que abarque atracción, conversión y posventa.
Del físico al phygital
La visión estratégica de CiaPneus con respecto al comercio electrónico permitió que se adelantara a la competencia y construyera una estrategia sólida en las principales plataformas de marketplace del país. Alephee se convirtió en socio tras una recomendación de un colaborador de Mercado Libre encargado del segmento de autopartes y neumáticos.
Después de comprender las necesidades de la organización, se inició un trabajo colaborativo entre CiaPneus, Alephee y Mercado Libre. Antes de digitalizar la empresa, fue necesario entender sus particularidades, principales desafíos, expectativas a corto plazo y metas de largo plazo.
Este alineamiento fue fundamental para que CiaPneus diera sus primeros pasos en las plataformas digitales. Con el apoyo de nuestra plataforma, el proyecto comenzó en 2019. Alephee se encargó de toda la integración con Mercado Libre, desde la catalogación hasta la producción fotográfica de los productos.
Además del soporte inicial, CiaPneus cuenta con la sincronización de inventario que Alephee ofrece a sus clientes. Una de las grandes ventajas es la posibilidad de actualizar el stock y el precio en tiempo real. Rafael comenta: “La herramienta de Alephee sincroniza el valor y el stock en Mercado Libre en pocos segundos”, lo que permite más agilidad en las operaciones diarias.
Al tratarse de la venta de neumáticos, un producto que requiere atención especial, Alephee acompañó a la empresa durante todo el proceso para garantizar la mejor experiencia al consumidor final.
Abad destaca: “Al inicio de las operaciones online, recibimos soporte total del equipo de Alephee. Su experiencia hizo que nuestro equipo comprendiera mejor la dinámica de cada plataforma, dándonos mayor confianza y autonomía para avanzar con el proyecto”.
La importancia de ser tienda oficial en Mercado Libre
Hoy, Mercado Libre es uno de los principales marketplaces de Brasil. La plataforma, nacida en Argentina, representa el 45% del volumen de ventas nacional, según Morgan Stanley. Debido a esta visibilidad, tener el sello de tienda oficial genera confianza en los consumidores.
Con el soporte de Alephee, CiaPneus logró convertirse en una tienda oficial en la plataforma. Tras esa conquista, el crecimiento de ventas fue evidente dentro de Mercado Libre.
Abad señala que, antes de ser tienda oficial, la empresa vendía en promedio R$60.000 al mes. Luego de la oficialización, CiaPneus más que duplicó el volumen de pedidos, lo que naturalmente incrementó el facturado.
Además del crecimiento en ventas, Rafael Abad resalta que ser tienda oficial permite una relación más cercana con los consultores de Mercado Libre. “Los consultores son clave para el vendedor, ya que el servicio es personalizado y permite redefinir estrategias y mejorar continuamente la experiencia del cliente”, concluye.
Con la mirada puesta en 2024
Uno de los desafíos que enfrentó CiaPneus en estos cinco años de e-commerce fue el tiempo de entrega. La empresa contaba con un centro de distribución tercerizado, lo que ocasionaba demoras en la logística.
Para mejorar la experiencia del cliente, CiaPneus está invirtiendo en su propio centro de distribución, capaz de atender la demanda interna. Hoy cuenta con un inventario de 160.000 neumáticos y su objetivo para 2024 es duplicar o incluso triplicar esa capacidad.
Esta expansión planificada busca aumentar las ventas un 60% para fin de año. Este crecimiento también se refleja en la estructura de la empresa, ya que el número de empleados se triplicó en los últimos años.
Este aumento está directamente relacionado con su evolución en el comercio electrónico. Antes, la compañía vendía solo en el canal offline y al por mayor. Con la tienda online, comenzó a atender también al por menor.
Este cambio en el modelo de negocio exigió contratar personal en logística, facturación y otros sectores esenciales para operar en Mercado Libre.
Conozca a CiaPneus
Con más de 10 años de experiencia, CiaPneus se consolidó en los sectores mayorista y minorista. La empresa se destaca por la calidad de sus productos y por mantener relaciones sólidas y duraderas con sus clientes. Si desea potenciar el modelo de negocio de su empresa, solicite una demo de nuestra plataforma y conozca nuestras soluciones.
