By
Con el objetivo de ampliar su base de clientes, Bosch lanzó su tienda oficial en Mercado Libre.
El crecimiento exponencial del comercio electrónico en los últimos años ha llevado a muchas marcas a reconocer que el e‑commerce no es más el futuro, sino el presente de numerosas organizaciones. Bosch Repuestos Automotrices vio la oportunidad de expandir su presencia del mundo offline al online mediante el lanzamiento de una tienda oficial en Mercado Libre.
Según Morgan Stanley, dada la cantidad de empresas que adoptan marketplaces para impulsar ventas y acercarse al consumidor final, Mercado Libre ya representa el 45 % del volumen de comercio electrónico en Brasil.
Construcción del modelo de negocio para plataformas digitales
A través de investigaciones con sus clientes, Bosch identificó una gran necesidad de facilitar el acceso a la información de productos y servicios, así como ofrecer la opción de decisión en diversas plataformas. Al identificar esta oportunidad, Bosch estudió el mercado y desarrolló estrategias para ofrecer precios competitivos, envíos rápidos y un servicio al cliente destacado.
Lucas Frugis, Gerente de Producto Digital de Bosch Brasil, comenta: “Esta estrategia de desarrollar una tienda oficial de Bosch en Mercado Libre fue motivada por los nuevos hábitos de compra, en los que los consumidores investigan online y frecuentemente completan la compra en un establecimiento físico. Esa dinámica ya muy frecuente offline necesitaba replicarse en digital”.
Desafíos en la estrategia digital de Bosch Brasil
El proyecto de transformación digital de ventas de repuestos de Bosch Brasil, en colaboración con Alephee, lleva aproximadamente año y medio en ejecución. Durante esta asociación, ambas empresas trabajaron para reforzar las relaciones con los vendedores del país. Lo que comenzó como un esfuerzo nacional se proyecta ahora a nivel internacional.
En el plano interno, uno de los grandes retos fue adoptar nuevas dinámicas digitales. Según señala Lucas: “Nuestro equipo tuvo que aprender cómo funcionaban estas nuevas dinámicas digitales y, en consecuencia, adaptar muchos procesos para seguir brindando las mejores soluciones”.
Construcción del catálogo digital con Alephee
Uno de los grandes objetivos de Bosch Brasil es digitalizar todos los productos de repuestos y comercializarlos en Mercado Libre. Para ello, cuenta con el apoyo de Alephee para convertir esos datos en anuncios detallados en el marketplace.
En su estrategia omnicanal, Alephee colabora en la creación, digitalización y distribución del catálogo digital de Bosch hacia distribuidores mayoristas y minoristas, impulsando las ventas en múltiples sitios de e‑commerce. Catalogar repuestos es un proceso delicado que requiere precisión debido al alto volumen y la complejidad técnica de los productos.
Bosch se beneficia de las herramientas de catalogación e informes que Alephee ofrece, las cuales permiten compartir la información de productos con los vendedores y supervisar toda su actividad, desde la publicación hasta la venta.
Próximos pasos con Bosch Brasil
Estamos seguros de que este trabajo colaborativo dará frutos muy pronto. La eficiencia y el nivel de detalle que proporcionamos a Bosch permiten extraer insights valiosos de ventas y ajustar estrategias eficazmente.
Maysa Botelho, Analista de Marketing Digital, apunta: “En muchas empresas, los controles se dispersan en diversas hojas y sistemas, lo que genera complejidad y pérdida de datos. Con Alephee, implementamos una solución en la nube que centraliza el control, agiliza el acceso a la información y acelera la publicación y el inicio de las ventas”.
Sobre la alianza Bosch–Alephee
Durante una visita a Mercado Livre, Bosch conoció el modelo de negocio y las soluciones de Alephee. Hoy, casi dos años después, la asociación sigue fuerte y productiva.
Lucas Frugis afirma: “La flexibilidad y cercanía demostradas desde el inicio nos aseguraron que Alephee era el socio ideal para nuestro negocio”.
Valéria Mancini, responsable comercial de Alephee, agrega: “Bosch es un gran ejemplo para la industria. Al apostar por digital y fortalecer su red de socios, marca la pauta. Cuando una empresa de ese tamaño avanza, el mercado entero lo nota”.
Conoce a Bosch Repuestos Automotrices
Bosch Repuestos Automotrices suministra a talleres y el mercado de repuestos equipos de diagnóstico modernos y una amplia gama de piezas para vehículos livianos y comerciales.
Está presente en más de 150 países y, gracias a su red logística global, garantiza que las piezas lleguen rápido, con calidad y tecnología exigida por el mercado.
