By
El crecimiento exponencial del comercio electrónico en los últimos años ha llevado a muchas marcas a aceptar que el comercio electrónico ya no es el futuro, sino el presente. La empresa Bosch Automotive Replacement vio la oportunidad de ampliar sus ventas del mundo offline al mundo online y, una de sus estrategias, incluye el lanzamiento de una tienda oficial en el Mercado Libre Brasil.
Según datos de Morgan Stanley, debido al número de empresas que se han sumado a la plataforma de marketplace como estrategia para impulsar las ventas y acercarse al consumidor final, hoy Mercado Libre Brasil domina el 45% del volumen de ventas del comercio electrónico brasileño.
Construir un modelo de negocio para las plataformas digitales
En las investigaciones realizadas con sus clientes, Bosch identificó que había una gran necesidad de facilitar el acceso a la información sobre sus productos y servicios, así como de permitir la elección de sus clientes en varias plataformas. Cuando Bosch encontró esta oportunidad de negocio, estudió el mercado y desarrolló estrategias en las que era posible ofrecer a todos los implicados en la cadena comercial la mejor solución y que podían garantizar a los clientes precios más atractivos, una entrega rápida y un buen servicio.
Lucas Frugis, director de productos digitales de Bosch Brasil, destaca: "Toda esta estrategia de desarrollar una tienda oficial de Bosch en Mercado Livre fue incentivada, y mucho, por el nuevo comportamiento de compra de los consumidores, que cada vez más buscan información online y muchas veces acaban finalizando su compra en un establecimiento físico. En otras palabras, lo que ya estaba muy bien establecido y extendido en el mundo offline ahora tendría que ser replicado en el mundo digital para responder a esta nueva realidad del mercado".
Los desafíos de la estrategia de digitalización de Bosch Brasil
El proyecto de transformación digital de la venta de autopartes de Bosch Brasil con Aleph Solutions ya tiene una duración aproximada de un año y medio, y durante este período de colaboración, fue necesario entender el contexto de Bosch a nivel nacional y buscar ayudarlos a fortalecer el vínculo con los vendedores en el país. Pero la empresa tiene planes ambiciosos, y lo que empezó como una estrategia para servir sólo a Brasil puede ampliarse a otros países.
Cuando hablamos de los retos de la estrategia a nivel interno, el Director de Producto Digital, Lucas Frugis, destaca: "Nuestro equipo tuvo que aprender cómo funcionaba la nueva dinámica digital y, con ello, tuvimos que adaptar muchos procesos para seguir ofreciendo las mejores soluciones a todos nuestros clientes".
Construir el catálogo digital junto con Alephee
Uno de los principales objetivos de Bosch Brasil es digitalizar todos los productos de autopartes y venderlos en el mercado libre. Por ello, cuentan con nuestro apoyo a la hora de transformar estos datos contabilizados en anuncios en el mercado.
Durante este proceso de omnicanalidad en Bosch, Aleph Solutions asiste en la creación, digitalización y puesta en común del catálogo digital de productos con los distribuidores mayoristas y minoristas para impulsar las ventas online de la empresa en diversos marketplaces y sitios de comercio electrónico. Este proceso de catalogación de autopartes es extremadamente delicado y requiere mucha atención, ya que tiene un gran volumen de anuncios, varias informaciones técnicas y una alta complejidad en la descripción de la aplicación de cada artículo.
Actualmente, Bosch se beneficia de los productos y servicios que ofrece nuestra plataforma: catalogación e informes, ya que, a través de nuestras herramientas, es posible compartir la información de los productos Bosch con los vendedores y, posteriormente, analizar todo su rendimiento en la plataforma, desde la publicación del anuncio hasta la venta.
