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À medida que o comércio eletrônico de autopeças cresce na América Latina, também aumentam as expectativas dos compradores em relação às opções de entrega. Nesse cenário, o modelo pick-up-in-store (PUIS) ou retirada em loja está ganhando espaço como uma solução flexível, eficiente e cada vez mais valorizada por consumidores, distribuidores e marcas.
Esse modelo permite que os compradores escolham onde e quando retirar seus pedidos, resolvendo um dos maiores obstáculos do e-commerce tradicional: a necessidade de estar disponível em um horário fixo para receber a entrega.
Uma resposta concreta aos novos hábitos de compra
A ascensão do modelo de retirada em loja não é por acaso: dados recentes indicam que o e-commerce na América Latina movimentou aproximadamente 507 bilhões de dólares em 2023, com projeções que superam 1 trilhão de dólares até 2027, impulsionado por consumidores que priorizam entregas práticas e flexíveis.
De acordo com o relatório Latin America E-Commerce Blueprint, da Payments & Commerce Market Intelligence (PCMI), os compradores online da região estão em busca de simplicidade e flexibilidade na entrega, o que está acelerando a adoção de métodos como click & collect.
Em resposta a essa demanda, muitas plataformas do setor de autopeças estão implementando sistemas PUIS que incluem lojas físicas, oficinas parceiras ou centros de distribuição, nos quais o cliente escolhe o ponto de retirada mais conveniente, com base na localização, horário e disponibilidade do produto.
Embora não existam estatísticas públicas confirmando que 70% das oficinas já compram online, diversos relatórios mostram que pequenas empresas do setor automotivo estão migrando para canais digitais e valorizam especialmente soluções de retirada rápida. Além disso, o relatório da Mobility Foresights sobre o mercado de entregas de última milha na América Latina confirma essa tendência, destacando a necessidade de opções ágeis, confiáveis e variadas, como o click & collect.
Vantagens para toda a cadeia
Para vendedores e distribuidores, os pontos de retirada representam uma oportunidade logística e comercial. Consolidar entregas em locais fixos reduz os custos com envio domiciliar e otimiza a gestão de estoque. Em vez de despachar dezenas de pedidos individualmente, é possível enviar lotes para um único ponto, reduzindo tempo e custo.
Além disso, a entrega se torna mais confiável: o produto chega a um local seguro e controlado, e o comprador o retira quando for mais conveniente. Isso reduz tentativas de entrega malsucedidas e melhora a experiência de compra.
Para marcas com lojas físicas, os pontos de retirada também representam uma oportunidade comercial. O cliente que vai retirar seu pedido pode conhecer outros produtos, receber orientação especializada ou aproveitar promoções no local.
Como o setor está se transformando
A implementação dos sistemas PUIS caminha junto com a digitalização acelerada do setor de autopeças. Fabricantes que antes operavam exclusivamente por meio de distribuidores estão digitalizando seus catálogos e integrando-os a marketplaces e sistemas de pedidos em tempo real. Ao mesmo tempo, distribuidores atacadistas estão automatizando a atualização de estoques e preços em múltiplos canais digitais.
Nesse ambiente, a logística omnichannel que combina vendas online com opções flexíveis de entrega torna-se um diferencial competitivo. Oferecer retirada em loja já não é exclusividade de grandes varejistas: cada vez mais concessionárias, redes de oficinas e distribuidores independentes da região estão adotando essa modalidade em sua estratégia digital.
Num mercado de autopeças onde a compra digital cresce a dois dígitos a cada ano, e onde o consumidor exige cada vez mais controle sobre sua experiência, o pick-up-in-store consolida-se como uma ferramenta estratégica. Sua adoção deve continuar crescendo à medida que mais fabricantes, distribuidores e lojistas apostem em modelos logísticos mais ágeis, sustentáveis e centrados no consumidor final.
