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FCA, por meio de suas marcas FIAT e JEEP, transforma a experiência de pós-venda na indústria automotiva.
FCA – Fiat Chrysler Automobiles lança oficialmente a Loja Oficial da JEEP na plataforma do Mercado Livre para promover a venda de autopeças com novas experiências de compra. Após o lançamento da loja oficial da Fiat Mopar em outubro de 2018, a unidade de serviços de pós-venda segue inovando ao conectar suas concessionárias como pontos de retirada de produtos — uma nova experiência para os consumidores. Dessa forma, a montadora redesenha seus processos de comercialização e logística de produtos, integrando sua cadeia comercial.
O aliado para impulsionar as vendas
Alephee fornece a plataforma tecnológica que viabiliza os objetivos da FCA e apoia o grupo automotivo em seus planos de transformação e inovação na região. O projeto abrange, além da Argentina, os mercados de Chile, Colômbia, Uruguai e Peru. A Solucionet, empresa de consultoria e operações de e-commerce, é responsável por garantir a qualidade da experiência de compra e orientar sobre estratégias digitais.
FCA, uma companhia que evolui por meio do trabalho em equipe
FCA – Fiat Chrysler Automobiles é uma corporação multinacional ítalo-americana e é o oitavo maior fabricante de automóveis do mundo. O grupo foi formado em outubro de 2014, com a fusão entre Fiat e Chrysler sob uma nova holding.
Em outubro do ano passado, a empresa, junto com Mercado Livre, AlephCRM e Solucionet, lançou a Loja Oficial de Peças e Acessórios Fiat Mopar. Agora, esse mesmo time amplia sua aposta com o lançamento da Loja Oficial Jeep Mopar, trazendo um conceito de negócio inovador, focado em oferecer o melhor serviço e atendimento ao cliente.
Guillermo Mancini, do time de Marketing Mopar e responsável pelo projeto de e-commerce de Pós-venda da FCA, resume: “A experiência foi única para todos: junto com uma grande equipe da FCA, nosso parceiro estratégico Mercado Livre e nossos fornecedores Aleph CRM e Solucionet, conseguimos construir um modelo de negócios sustentável. O modelo inclui toda a nossa rede de concessionárias oficiais Fiat e CJDR (Chrysler, Jeep, Dodge, RAM) como pontos de retirada em todo o país, oferecendo ao cliente uma proposta de valor diferenciada frente à concorrência.”
Por sua vez, Agustín Roggio, responsável pela categoria de peças no Mercado Livre Argentina, confirma: “Ninguém melhor do que a própria marca (Jeep) para oferecer uma proposta de valor completa aos nossos clientes; oferecendo não apenas o catálogo completo de peças e acessórios, mas também envolvendo as concessionárias da rede como pontos de retirada e instalação com garantia de fábrica.”
FCA conta com duas soluções implementadas: Alephee Brand, a solução que permite a administração do catálogo de produtos, criação de listas de preços e atualização de estoque para manter toda a cadeia comercial sincronizada; e dois módulos Alephee Official Store para a gestão das lojas oficiais — uma da FIAT e outra da operação da JEEP — que mantêm as informações sincronizadas com a plataforma do Mercado Livre a cada atualização de catálogo, preço e estoque.
Na AlephCRM, estamos extremamente gratos e comprometidos em fazer parte da transformação estrutural da indústria automotiva e pela confiança que a FCA depositou em nós nesta nova era do comércio eletrônico.
