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Nos últimos dois anos, as compras online cresceram em um ritmo sem precedentes. Uma das principais razões para essa grande transformação digital nas vendas foi a necessidade das empresas de estarem mais próximas dos seus consumidores, oferecendo uma melhor experiência de compra.
Pensando em atender melhor e se aproximar dos clientes, BMW Group Brasil contratou a Alephee para apoiar no processo de integração dos sistemas da rede de concessionárias com as lojas oficiais das marcas BMW, BMW Motorrad e MINI no Mercado Livre.
Mais proximidade com o consumidor final
Líder em mobilidade premium, o BMW Group Brasil segue uma estratégia de estar cada vez mais próximo do cliente, inclusive por meio da digitalização da experiência de compra de peças e acessórios.
Essa estratégia surgiu ainda antes da pandemia, no início de 2020, em resposta às mudanças no comportamento dos consumidores em relação ao mercado digital.
Após realizar estudos de viabilidade, a empresa escolheu o Mercado Livre — a maior plataforma de comércio eletrônico da América Latina — para disponibilizar seus produtos.
Principais desafios no processo de digitalização
Por se tratar da digitalização de itens de pós-venda de três marcas do BMW Group Brasil, um dos principais desafios foi a catalogação dos produtos. Com as informações e especificações técnicas em mãos, foi realizado um processo de preparação da catalogação interna com a equipe da montadora, seguido de uma imersão com cada concessionária para iniciar as integrações e anúncios no Mercado Livre.
Todo esse processo foi realizado de forma automatizada e conectada, por meio da Alephee e do sistema DMS das concessionárias. A digitalização de produtos continua em andamento, e o BMW Group Brasil segue trabalhando com a equipe da Alephee para digitalizar todo o seu catálogo e disponibilizar os itens tanto nas concessionárias quanto no e-commerce.
O modelo de negócios da Alephee faz a diferença na transformação digital
Filipe Albuquerque, Gerente Nacional de Desenvolvimento de Negócios da BMW Motorrad, destaca: “A integração dos sistemas de gestão das concessionárias diretamente com os marketplaces torna a operação mais dinâmica e automatizada. Com a Alephee, é possível acompanhar pedidos, criar respostas automáticas, ajustar margens e preços de venda, gerar relatórios e extrair dados com muita facilidade. Uma vez vendido o produto, os próximos passos são apenas emitir a nota fiscal e enviá-lo ao cliente.”
Além disso, por meio da plataforma da Alephee, o BMW Group Brasil pode acompanhar dashboards de vendas. Com essa funcionalidade, a empresa consegue analisar qual das três marcas do grupo está se destacando no Mercado Livre e obter informações sobre os produtos para aprimorar suas estratégias comerciais.
