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O comércio eletrônico no Brasil segue em crescimento acelerado. Em 2024, o setor faturou R$ 204,3 bilhões, registrando um aumento de 10,5% em relação ao ano anterior. Foram contabilizados 414,9 milhões de pedidos, com um ticket médio de R$ 492,40.
Para 2025, a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) projeta um faturamento de R$ 234,9 bilhões, com um ticket médio de R$ 539,28 e 435,6 milhões de pedidos realizados
Esse cenário representa uma oportunidade significativa para o mercado de reposição automotiva, que pode se beneficiar da digitalização para alcançar novos clientes e aumentar as vendas.
Como destacar produtos de reposição no ambiente digital
Para marcas, distribuidores e varejistas que atuam com autopeças, a qualidade da apresentação dos produtos é decisiva. Fotos reais e bem iluminadas são fundamentais para gerar confiança no consumidor. Mais que isso, é importante que os catálogos digitais estejam organizados com informações claras de compatibilidade (modelo, ano, motor, versão e posição da peça), evitando erros na compra e devoluções.
Criação de kits e conteúdo audiovisual: um diferencial competitivo
Uma estratégia eficaz é oferecer kits de produtos (como pastilhas + discos de freio ou filtros + óleo) com preço mais atrativo do que a compra avulsa. Além disso, vídeos de demonstração, instalação ou unboxing ajudam o comprador a entender melhor o produto e aumentam a chance de conversão. Fabricantes como SKF e Monroe têm usado essa abordagem com êxito no ambiente digital.
Interação com o consumidor: atendimento que gera confiança
Responder dúvidas nos canais de venda (como marketplaces e redes sociais) é fundamental para criar vínculo com o comprador e aumentar a taxa de conversão. Comentários não respondidos transmitem insegurança, especialmente em segmentos mais técnicos como autopeças, onde a aplicação correta do produto é essencial.
Vitrine digital sempre atualizada
Manter o site ou canal de vendas sempre atualizado com novidades, promoções e lançamentos é essencial. Assim como em uma loja física, a "vitrine" online deve estar em constante movimento para atrair clientes recorrentes e novos compradores. Produtos com boa rotatividade devem ganhar destaque na página principal.
Pós-venda: a chave da fidelização
No segmento de autopeças, o pós-venda é o que define a recompra. Estar atento a feedbacks, acompanhar avaliações em marketplaces e oferecer suporte rápido são ações que fortalecem a relação com o cliente. Pequenos gestos, como descontos para compras futuras ou resolução proativa de problemas, fazem diferença.
A digitalização do setor de reposição automotiva é um caminho sem volta. Marcas que organizam bem seus catálogos, automatizam seus processos e cuidam da experiência do cliente estão melhor posicionadas para crescer num mercado em constante evolução.
