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Em busca de atender um consumidor cada vez mais imediatista, a CiaPneus, junto com a Alephee, iniciou sua jornada de digitalização.
Nos últimos anos, muitas organizações se digitalizaram para oferecer mais comodidade e agilidade aos consumidores. Nesse cenário, a CiaPneus realizou um estudo de tendências e enxergou no e-commerce uma oportunidade para expandir suas vendas a outros estados do Brasil.
Estar atenta às transformações do mercado permitiu à CiaPneus se preparar melhor para atender um consumidor exigente e impaciente. Hoje, uma loja online precisa ir além de oferecer um bom produto; é essencial proporcionar uma experiência completa de compra, que inclua atração, conversão e pós-venda.
Do físico ao digital
A visão estratégica da CiaPneus sobre o comércio eletrônico permitiu que a empresa saísse na frente da concorrência e construísse uma estratégia sólida nas principais plataformas de marketplace do país. A Alephee se tornou parceira após recomendação de um colaborador do Mercado Livre responsável pelo segmento de autopeças e pneus.
Após compreender as necessidades da empresa, iniciou-se um trabalho colaborativo entre CiaPneus, Alephee e Mercado Livre. Antes da digitalização, foi necessário entender as particularidades do negócio, seus principais desafios, expectativas de curto prazo e metas de longo prazo.
Esse alinhamento foi fundamental para que a CiaPneus desse seus primeiros passos no ambiente digital. Com o apoio da nossa plataforma, o projeto teve início em 2019. A Alephee ficou responsável por toda a integração com o Mercado Livre, desde a catalogação até a produção fotográfica dos produtos.
Além do suporte inicial, a CiaPneus conta com a sincronização de inventário que a Alephee oferece aos seus clientes. Uma das grandes vantagens é a possibilidade de atualizar estoque e preço em tempo real. Rafael comenta: “A ferramenta da Alephee sincroniza valor e estoque no Mercado Livre em poucos segundos”, o que garante mais agilidade nas operações diárias.
Por se tratar da venda de pneus, um produto que exige atenção especial, a Alephee acompanhou a empresa durante todo o processo para garantir a melhor experiência ao consumidor final.
Abad destaca: “No início das operações online, recebemos total suporte da equipe da Alephee. A experiência deles fez com que nosso time entendesse melhor a dinâmica de cada plataforma, dando mais segurança e autonomia para avançarmos com o projeto.”
A importância de ser loja oficial no Mercado Livre
Hoje, o Mercado Livre é um dos principais marketplaces do Brasil. A plataforma, que nasceu na Argentina, representa 45% do volume de vendas no país, segundo o Morgan Stanley. Diante dessa visibilidade, ter o selo de loja oficial gera mais confiança nos consumidores.
Com o suporte da Alephee, a CiaPneus conquistou o selo de loja oficial na plataforma. Após essa conquista, o crescimento nas vendas dentro do Mercado Livre foi evidente.
Abad relata que, antes de se tornar loja oficial, a empresa vendia em média R$60 mil por mês. Após a oficialização, a CiaPneus mais que dobrou o volume de pedidos, o que naturalmente impactou o faturamento.
Além do crescimento nas vendas, Rafael Abad destaca que ser loja oficial permite uma relação mais próxima com os consultores do Mercado Livre. “Os consultores são fundamentais para o vendedor, pois o atendimento é personalizado e permite redefinir estratégias e melhorar continuamente a experiência do cliente”, conclui.
De olho em 2024
Um dos desafios enfrentados pela CiaPneus nesses cinco anos de e-commerce foi o tempo de entrega. A empresa operava com um centro de distribuição terceirizado, o que gerava atrasos logísticos.
Para melhorar a experiência do cliente, a CiaPneus está investindo em seu próprio centro de distribuição, com capacidade para atender toda a demanda interna. Atualmente, a empresa mantém um estoque de 160 mil pneus, e a meta para 2024 é dobrar ou até triplicar essa capacidade.
Essa expansão planejada busca aumentar as vendas em 60% até o final do ano. O crescimento também se reflete na estrutura interna da empresa, que triplicou o número de colaboradores nos últimos anos.
Esse aumento está diretamente ligado à evolução no comércio eletrônico. Antes, a empresa vendia apenas no canal offline e no atacado. Com a loja online, passou a atender também no varejo.
Essa mudança no modelo de negócios exigiu a contratação de profissionais nas áreas de logística, faturamento e outros setores essenciais para operar no Mercado Livre.
Conheça a CiaPneus
Com mais de 10 anos de experiência, a CiaPneus se consolidou nos setores atacadista e varejista. A empresa se destaca pela qualidade dos produtos e por manter relações sólidas e duradouras com seus clientes. Se deseja potencializar o modelo de negócio da sua empresa, solicite uma demonstração da nossa plataforma e conheça nossas soluções.
