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Nos últimos quatro anos, a Argenparts, uma empresa de autopeças com atuação no México, iniciou sua transformação digital por meio de plataformas de comércio eletrônico. Antes dessa transição, suas vendas eram feitas exclusivamente por canais offline.
Com a mudança no comportamento do consumidor, a Argenparts percebeu a necessidade de focar em um público cada vez mais conectado, que prefere realizar compras online. Desde que passou a operar no e-commerce, a empresa conseguiu aumentar significativamente tanto suas vendas quanto a quantidade de anúncios no Mercado Livre.
Atualmente, segundo Jacqueline Aradillas, Coordenadora de Catalogação, “O Mercado Livre é um dos principais canais de vendas da empresa, um resultado possível graças ao suporte e à atenção especial que a Alephee tem oferecido nos últimos dois anos”
Das lojas físicas para as plataformas online
A Argenparts começou focada no varejo físico. No entanto, com o avanço do comércio eletrônico, a empresa decidiu apostar nas vendas online. Hoje, está presente na Amazon, em seu próprio site e principalmente no Mercado Livre, sua principal plataforma de vendas.
“No início, enfrentamos desafios como a gestão manual de estoques e a falta de atualizações em tempo real, o que dificultava atender às demandas dos clientes no Mercado Livre. Foi quando percebemos a necessidade de um sistema mais robusto e automatizado.”
Desafios na gestão de estoque e catálogo
Um dos principais obstáculos antes da chegada da Alephee era a atualização de estoque e a gestão de produtos. A empresa atualizava o estoque manualmente com planilhas, um processo que exigia muito esforço e era propenso a erros. Com a integração da Alephee, que se conecta diretamente ao ERP da empresa, os estoques agora são atualizados automaticamente e em tempo real após cada venda no Mercado Livre.
Isso reduziu significativamente os erros e garantiu uma sincronização precisa, oferecendo informações confiáveis de disponibilidade para os clientes. Além disso, a função de catalogação da Alephee permite que a Argenparts gerencie com eficiência as compatibilidades de peças, atendendo às políticas do Mercado Livre sem atrasos.
Jacqueline Aradillas destaca: “Hoje temos mais de 10 mil anúncios no Mercado Livre. Lembro que quando começamos com a Alephee, tínhamos cerca de 7 mil, e poder centralizar tudo em uma única plataforma foi essencial para avançarmos ainda mais na nossa estratégia de vendas online.”
Um modelo completo: online e B2B
Embora o Mercado Livre seja o principal canal online da empresa, a Argenparts também mantém uma forte relação com seus clientes atacadistas, que agora podem fazer pedidos por meio da plataforma B2B oferecida pela Alephee.
Com esse sistema, os clientes fazem seus pedidos de forma autônoma e acessam informações atualizadas dos produtos, tornando o processo mais ágil. Nos últimos meses, a empresa observou um aumento nos pedidos via plataforma B2B, comprovando a aceitação do novo modelo pelos clientes de atacado.
Atualmente, a Argenparts conta com uma equipe dedicada à gestão de seus anúncios no Mercado Livre e, para os próximos anos, planeja expandir sua atuação para outras regiões do México, já que ainda não está presente em todo o território nacional.
A parceria com a Alephee e o atendimento ao cliente
Antes de adotar a Alephee, a Argenparts chegou a utilizar outra plataforma de integração. Quando questionada sobre a diferença entre elas, Jacqueline Aradillas afirma: “A Alephee tem nos apoiado e nos dado liberdade para levantar qualquer dúvida ou problema com a plataforma, e sempre obtemos respostas com facilidade.” Ela destaca que o atendimento ao cliente e a disponibilidade para ajudar em qualquer situação são grandes diferenciais.
“A transição para o e-commerce foi desafiadora, mas muito enriquecedora. A parceria com a Alephee não só otimizou nossas operações, como também nos permitiu focar no mais importante: oferecer o melhor serviço aos nossos clientes. No geral, estamos muito satisfeitos. A plataforma funciona muito bem, é agradável e fácil de usar”, complementa Aradillas.
Jacqueline finaliza: “Graças às ferramentas avançadas da Alephee e a um time de suporte confiável, ganhamos uma flexibilidade essencial para lançar novas lojas, já que conseguimos reutilizar anúncios antigos e acelerar o processo. Estamos prontos para continuar crescendo no mercado mexicano e, no futuro, explorar novas oportunidades de expansão.”
