--- title: Renault lança sua Loja Oficial no Mercado Livre em parceria com a Alephee description: Renault lança sua Loja Oficial no Mercado Livre, oferecendo peças originais e suporte especializado para transformar a experiência de compra online dos clientes. image: https://afterdrive.alephee.com/hubfs/portada_renault.png --- ## [![logo-after-drive-by-alephee](https://afterdrive.alephee.com/hs-fs/hubfs/logo-after-drive-by-alephee.png?width=140&height=60&name=logo-after-drive-by-alephee.png "logo-after-drive-by-alephee")](https://afterdrive.alephee.com/pt/) - [Follow us on LinkedIn ](https://www.linkedin.com/company/alephee-brasil/posts/?feedView=all) - [Follow us on Instagram ](https://www.instagram.com/alepheebrasil/) - [Follow us on Facebook ](https://www.facebook.com/alephee.br/?locale=es_LA) - [Follow us on Twitter ](https://www.youtube.com/@somosalephee) [✕](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/renault-loja-oficial-mercado-livre-transformacao-digital#mnmd-offcanvas-primary) [**](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/renault-loja-oficial-mercado-livre-transformacao-digital#) - [**Share ](http://www.facebook.com/share.php?u=https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/renault-loja-oficial-mercado-livre-transformacao-digital) - [**Tweet ](https://twitter.com/intent/tweet?text=I+found+this+interesting+blog+post&url=https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/renault-loja-oficial-mercado-livre-transformacao-digital) - [**Linkedin ](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/renault-loja-oficial-mercado-livre-transformacao-digital) [**](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/renault-loja-oficial-mercado-livre-transformacao-digital#newspaper-comments) ![](https://afterdrive.alephee.com/hubfs/portada_renault.png)   O crescimento exponencial do e-commerce nos últimos anos tem incentivado diversas marcas a embarcar no desafio da transformação digital. Convidamos você a conhecer o caso da Renault, uma marca que constantemente enfrenta novos desafios, não apenas no campo econômico, mas também no social e ambiental. ### A um clique de distância O setor de Pós-Vendas da Renault iniciou um importante processo de transformação com o objetivo de estar cada vez mais próximo dos clientes e acompanhar os novos hábitos de consumo. Isso incluiu a adoção de uma solução de vendas online que permite à marca aprimorar a experiência do cliente no dia a dia, apoiando-se na rede de atendimento mais abrangente do mercado, com mais de 190 pontos de contato — entre concessionárias, filiais, Renault Minuto e franquias — comprometida em atender com agilidade as necessidades do consumidor. ### A um clique de distância Por meio da sua loja oficial e com foco na experiência do cliente, a Renault oferece um amplo catálogo de peças 100% originais, com mais de 5.000 produtos disponíveis e a meta de ultrapassar 10.000 itens até o fim do ano — todos com o selo de garantia Renault. A nova loja oficial conta com os serviços do Mercado Livre para garantir uma excelente experiência de compra. Por meio do Mercado Envios, a Renault poderá despachar seus produtos para os Correios em menos de 24 horas, sempre priorizando o atendimento de qualidade. O comprador também pode optar por retirar o pedido em concessionárias oficiais. Além disso, a plataforma contará com um Centro de Atendimento Especializado para tirar dúvidas e garantir a correta compatibilidade dos acessórios e peças com cada modelo de veículo. ### Os desafios para ingressar no ambiente online O projeto envolveu o trabalho conjunto de diversas áreas, como pós-venda, TI, logística, controle de gestão, jurídico, entre outras, cada uma com importantes adaptações para a implementação. Também foi necessária a padronização do catálogo para melhorar a experiência dos consumidores finais. Durante um ano, os processos de implementação e integração foram desenhados. Uma vez definidos, levaram menos de dois meses para serem colocados no ar. O processo de catalogação foi ágil, superando o desafio de contar com fotos de alta qualidade. Para isso, a Alephee oferece um serviço exclusivo de consultoria para todas as marcas que desejarem. ### As soluções encontradas com a Alephee Fabrizio Galetto, Diretor de Pós-Vendas da Renault Argentina, afirma: *“Para uma montadora, adaptar seu negócio a um marketplace como o Mercado Livre representa um enorme desafio. E é graças às soluções oferecidas pela Alephee — com todas as suas ferramentas, suporte e consultoria — que conseguimos desenvolver cada vez melhor esse novo canal comercial, que nos permite não apenas operar a Loja Oficial de Peças e Acessórios, mas também adicionar um novo canal de e-commerce para venda de serviços. Assim, levamos a experiência do cliente ao seu nível máximo."* ### Implementação regional: um projeto que ultrapassa fronteiras A Renault projeta, fabrica e vende veículos em **quase 120 países ao redor do mundo**, sempre com o objetivo de oferecer produtos e serviços inovadores, acessíveis e alinhados à mobilidade sustentável. No Brasil, a marca está presente desde 1959, quando se associou à IKA, empresa que havia construído sua fábrica de automóveis em Córdoba, Argentina, quatro anos antes. Desde então, a planta de Santa Isabel já produziu mais de 3.200.000 veículos, de 34 modelos diferentes — muitos deles se tornaram ícones da indústria automotiva. O projeto da Loja Oficial Renault faz parte de um plano de crescimento regional. Após a implementação na Argentina, o modelo já foi replicado em países como Uruguai, México e Colômbia, onde a maior sinergia é o catálogo de produtos desenvolvido pela Alephee junto com a Renault Argentina. Isso permite compartilhar as publicações e fortalecer as lojas oficiais da região. Vale destacar que o catálogo digital é reaproveitável em todos os países de língua espanhola. A Alephee conta com uma equipe dedicada para auxiliar sempre que forem necessárias adaptações devido às variações do idioma espanhol. ### Alguns resultados destacados pela Renault *“Desde o início estamos trabalhando com a ferramenta e já alcançamos ótimos resultados. Todas as publicações são feitas pela Alephee, e desde o começo atingimos entre 70% e 87% de qualidade nas publicações — sendo 87% o índice máximo possível nesse tipo de conteúdo.”* Vale ressaltar também que a Alephee fornece ferramentas de análise de requisitos para publicação de conteúdos em marketplaces. Assim, o catálogo pode iniciar no e-commerce com um conjunto básico de conteúdos, mas passa por um processo contínuo de feedback e melhoria contínua. ![Alephee](https://afterdrive.alephee.com/hubfs/AfterDrive/Autores/img-autor-alephee.png) [Alephee](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/author/alephee) Especialistas em transformação digital do ecossistema automotivo, acompanhando a evolução do setor de ponta a ponta. ### Bosch lança sua loja oficial no Mercado Livre em parceria com a Alephee [**Previous article ](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/bosch-loja-oficial-mercado-livre-parceria-alephee) ### Alephee, Mercado Livre, Marcos Galperin e o futuro trabalhando em equipe [Next article** ](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/alephee-mercado-livre-marcos-galperin-transformacao-digital) #### Trending News - [![image](https://afterdrive.alephee.com/hubfs/NOTA%20ANA%20httpsapp.hubspot.comblog8311758editor207490104200content%20(1).png)](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/por-que-parcerias-definem-o-crescimento) [Solução](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/tag/solução) ### [A corrida automotiva na América Latina: por que parcerias definem o crescimento?](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/por-que-parcerias-definem-o-crescimento) - [![image](https://afterdrive.alephee.com/hubfs/Nota%20Ana%20httpsapp.hubspot.comblog8311758editor207490072649content.png)](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/setor-automotivo-aprendendo-a-crescer-em-conjunto) [Autopeças](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/tag/autopeças) ### [Por que o setor automotivo está aprendendo a crescer em conjunto?](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/setor-automotivo-aprendendo-a-crescer-em-conjunto) - [![image](https://afterdrive.alephee.com/hubfs/PORTADA%20After%20Drive%20-%20Highlights%202025%20-%20Alephee.png)](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/retrospectiva-2025) [Eventos](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/tag/eventos) ### [Retrospectiva 2025: Escala, inovação e novos marcos para o aftermarket latino-americano](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/retrospectiva-2025) [![Denso](https://afterdrive.alephee.com/hubfs/AfterDrive/Ads%20-%20Free/img-ads_br-denso.png "Denso")](https://communities.alephee.com/brands/denso~do~brasil~ltda) - [![image](https://afterdrive.alephee.com/hubfs/PORTADA%20After%20Drive%20-%20Alephee%20e%20Stellantis%20juntas%20no%20futuro%20do%20e-commerce%20automotivo-3.png)](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/alephee-stellantis-inovacao-no-ecommerce-automotivo) [Eventos](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/tag/eventos) ### [Alephee e Stellantis juntas no futuro do e-commerce automotivo](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/alephee-stellantis-inovacao-no-ecommerce-automotivo) - [![image](https://afterdrive.alephee.com/hubfs/165-1.png)](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/convenção-stellantis-parts-services-reúne-parceiros-e-concessionários) [Eventos](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/tag/eventos) ### [Convenção Stellantis Parts & Services reúne parceiros e concessionários](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/convenção-stellantis-parts-services-reúne-parceiros-e-concessionários) - [![image](https://afterdrive.alephee.com/hubfs/Tu%20negocio%20esta%20presente%20en%20las%20busquedas%20on%20line%20de%20la%20industria%20automotriz.png)](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/desafos-e-oportunidades-em-2026) [E-commerce](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/tag/e-commerce) ### [Seu negócio está presente nas buscas online da indústria automotiva?](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/desafos-e-oportunidades-em-2026) [![Ciapneus](https://afterdrive.alephee.com/hubfs/AfterDrive/Ads%20-%20Free/img-ads_pt-ciapneus.png "Ciapneus")](https://www.ciapneus.com.br/) #### Related news [![image](https://afterdrive.alephee.com/hubfs/img_Blog_portada_bridgestone.png)](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/digitalizar-para-inovar-bridgestone-mercado-livre) [Casos de sucesso](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/tag/casos-de-sucesso) ### [Bridgestone implementa comércio eletrônico com a Alephee no Mercado Livre](https://afterdrive.alephee.com/pt/blog/digitalizar-para-inovar-bridgestone-mercado-livre) Bridgestone transforma suas vendas com e-commerce no Mercado Livre, digitalizando operações e... 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